得物货物有问题如何投诉

在得物购物，本是为了享受便捷与优质商品，可要是遇上货物有问题，那可就糟心了。别慌，掌握正确的投诉方法，让你的权益得到保障！

明确问题所在

首先，要清楚货物具体出现了什么问题。比如是商品有质量瑕疵，像衣服有破洞、掉色，鞋子有开胶、尺码不符；还是与描述严重不符，实物颜色、款式和图片相差甚远；亦或是有缺少配件等情况。详细记录问题的表现、出现问题的位置、相关细节等，这是投诉成功的基础。

选择投诉渠道

1. 得物app内反馈：打开得物app，找到“我的”页面，点击“帮助与客服”。在这里，有在线客服可以咨询。向客服清晰准确地描述货物问题，并提供之前记录的详细信息。客服会根据情况给出初步解决方案，比如退换货流程、补偿措施等。如果对客服的回复不满意，还可以要求升级处理，会有更高级别的客服介入。

2. 官方网站反馈：登录得物官方网站，查找“联系我们”或“投诉建议”板块。按照要求填写投诉表单，包括订单信息、问题描述、期望解决方案等。提交后等待官方回复，一般会在一定时间内给予处理结果。

3. 电话投诉：拨打得物官方客服电话，通过语音提示转接人工服务。和客服人员耐心沟通货物问题，注意说话语气要平和但坚定，确保对方准确了解情况。电话沟通能更直接地表达诉求，有时能更快推动问题解决。

跟进投诉进度

投诉提交后，要关注处理进度。可以通过得物app内的反馈记录查看，或者客服告知的查询方式，如短信通知、邮件等。如果长时间没有收到处理结果或对结果不满意，及时再次联系客服询问进展，催促尽快解决。

保留证据

整个过程中，务必保留好相关证据。如商品照片、视频，能清晰展示问题；订单截图，包含订单编号、商品信息、购买时间等；与客服沟通的记录，无论是聊天记录还是通话录音。这些证据在需要进一步维权时至关重要，能有力支持你的诉求。

总之，遇到得物货物有问题，别怕麻烦，按照正确的投诉流程来，积极维护自己的合法权益，让购物体验重回正轨。