天猫“双十一”预售遭质疑：消费者直呼“被割韭菜”

今年的“双十一”购物狂欢节，天猫再次成为消费者的关注焦点。然而，与以往不同的是，今年的预售活动却引发了不少消费者的不满和质疑。不少消费者反映，在天猫平台上，预售产品的价格竟然比直接购买还要贵，这一现象让众多消费者直呼“被割韭菜”。

10月14日晚8点，天猫率先推出了“双十一”的第一波预售预热活动，比去年提前了整整10天。与此同时，各大平台的直播主播也同步开启了预售活动，为这场年度购物盛宴拉开了序幕。然而，就在预售活动如火如荼地进行时，一些消费者却发现，预售产品的价格似乎并不如他们预期的那样优惠。

来自广东的消费者小林就是其中之一。她在预售开启当晚就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等商品。然而，在支付尾款后，她无意中发现，这些商品在预售期结束后的直接购买价格竟然比预售价格更便宜。小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。这一发现让她感到十分气愤和失望。

小林的情况并非个例。在社交平台上，不少用户都反映称，他们购买的预售商品价格比直接购买更贵。虽然涉及商品的预售后价格涨幅大多在1元至150元之间，但这种情况仍然让消费者感到十分不满。他们质疑平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。

除了价格问题外，还有一些消费者反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时却被商家拒绝。一些消费者提供了预售产品和直接购买的截图作为证据，但客服却以系统计算无差价或满减不算为由拒绝退差价。这一行为更是让消费者感到愤怒和无奈。

针对上述情况，天猫平台客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款并重新下单购买。然而，对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况，客服并未给出正面回答。只是表示平台会尽量完善各种功能，并向消费者表达真诚的歉意。

事实上，预售模式作为电商平台的一种营销手段，已经存在多年。然而，随着电商行业的不断发展，预售模式也暴露出了一些问题。中消协此前发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》就指出，电商平台预售模式存在“最低价”宣传不属实、预售商品不价保等问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了电商行业的健康发展。

因此，对于电商平台而言，规范预售模式、保障消费者合法权益已经迫在眉睫。平台应该加强对预售商品的监管力度，确保预售价格的真实性和合理性。同时，还应该完善价保机制，确保消费者在购买预售商品时能够享受到真正的优惠和保障。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，推动电商行业的持续健康发展。

此外，对于消费者而言，在购买预售商品时也应该保持理性和警惕。不要盲目跟风购买预售商品，而是要根据自己的实际需求和预算做出合理的选择。同时，在购买预售商品时也要仔细阅读商品详情和规则，了解清楚预售价格、定金、尾款等相关信息。一旦发现预售价格不合理或存在其他问题，要及时向平台投诉并寻求解决方案。

总之，天猫“双十一”预售遭质疑的事件再次提醒我们，电商平台在追求销售业绩的同时，也要注重保护消费者的合法权益。只有真正做到诚信经营、优质服务，才能赢得消费者的信任和支持，推动电商行业的持续健康发展。

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