郑州12345

郑州12345是一款专为郑州市民及企业打造的政务服务便民软件。它不仅整合了传统的12345热线服务功能，还通过数字化手段，提供了更加便捷、高效、全面的在线服务渠道。用户可以通过这款软件轻松提交各类诉求，实时查看办理进度，并对处理结果进行满意度评价。这款软件的推出，极大地提升了政务服务的透明度和便捷性，让市民和企业能够享受到更加贴心、高效的政务服务。

软件特点

1. 多渠道受理：除了传统的电话受理方式外，郑州12345还支持通过app、微信小程序等多种渠道提交诉求，满足不同用户的需求。

2. 诉求分类明确：软件内设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，用户可以根据自己的需求选择相应的平台进行操作。

3. 办理进度透明：用户提交诉求后，可以随时在软件内查看办理进度，确保诉求得到及时处理。

4. 满意度评价：工单办结后，用户可以根据办理情况对诉求处理结果进行满意度评价，监督工单办理质量。

app特性

1. 便捷的操作界面：软件界面简洁明了，操作便捷，用户可以轻松上手。

2. 丰富的资讯内容：除了诉求提交功能外，软件还提供了热点资讯版块，方便用户了解最新政务动态。

3. 强大的信息安全保障：软件采用加密传输和防火墙等技术手段，确保用户信息的安全性和隐私性。

4. 个性化服务：软件根据用户的历史诉求和偏好，提供个性化的服务推荐和提醒。

5. 全天候服务：软件提供24小时不间断的服务，用户可以随时随地提交诉求并获取反馈。

软件特性（与app特性有所区分，更侧重于技术和服务层面）

1. 全媒体咨询：用户可以通过文字、图片、地图定位等多种方式提交诉求，使问题更加直观具体。

2. 闭环运行管理：软件按照受理、分类、办理、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求办理的闭环运行。

3. 绩效考核机制：平台系统根据诉求办理情况自动打分，对承办单位进行绩效考核，确保服务质量。

4. 智能应答功能（规划中）：未来计划借助ai大数据与机器学习技术，开发智能应答民生百问功能，提升用户自助服务的便利性。

5. “5g+视频”技术应用（规划中）：探索开发移动端视频接入功能，尝试通过远程视频为用户提供服务。

使用须知

1. 注册与登录：用户初次使用时需进行注册，填写电话号码和验证码即可。登录后可选择所需的服务类型进行提交。

2. 信息保密：用户在提交诉求时可自主选择是否保密，系统会根据选择结果自动隐藏个人信息。

3. 合理诉求：请确保提交的诉求内容合理合法，避免恶意投诉或虚假诉求。

小编测评

郑州12345作为一款政务服务便民软件，凭借其多渠道受理、诉求分类明确、办理进度透明、满意度评价等特点，为用户提供了便捷、高效、全面的在线服务。同时，软件在信息安全保障、个性化服务、全天候服务等方面也表现出色。未来，随着智能应答功能和“5g+视频”技术应用的探索开发，相信郑州12345将为用户带来更加智能、便捷的服务体验。这款软件无疑将成为郑州市民及企业处理政务诉求的首选工具。